12. 欲望乃激励的重要资源
企业内最重要的资源是人，人的最重要资源是什么？是欲望与需求。因而建立以人为本的管理制度，尊重人及其需求，通过情感纽带留住人并激励人，成为经理人的一项重要工作。然而许多企业往往致力于发展具有优势的专业与技术，以适应讲求高效率、高竞争力的时代，而忽视了企业内管理沟通、情感交流的作用，没有开发人的欲望与需求这一重要资源。
松下幸之助说：“要成为一位成功的企业家，必须去看别人看不到的东西，去听别人听不到的声音。”这说的就是感情沟通的重要作用。企业除了营建一个硬件设施先进完备的办公环境，还要注意倾听员工的意见，经常与员工进行情感交流。如果各层主管能够关心和重视雇员，经常与他们进行沟通，帮助他们解决工作中遇到的困难，形成上下级之间融洽的人际关系；提供多种渠道让员工了解公司的发展情况，积极倾听他们的意见和想法，让他们参与决策，尤其是参与关系自身利益的决策(如实施绩效面谈)，员工的工作意愿即被点燃，内在的活力与动力也将迸发出来。这既激励了员工，又留住了人。