第五节 做问题的终结者——不要把问题留给老板
在美国第一大零售商凯玛特破产期间曾经流传这样一个故事:在一次年终总结大会上,凯玛特的一个高级经理人发现自己犯了一个错误,于是他就问坐在身边的上司,应该如何纠正错误。这个上司不知道怎么解决问题,就开始把问题向上级汇报,而上司的上司也不知道该如何解决,所以又向他的上司汇报,最后这个问题终于被推到了总经理那里。总经理看着那个简单得不能再简单的问题,最后苦笑着说:“你们真是太可笑了,一个动脑子想一想就可以解决的问题,宁愿一级一级地推到领导那里,却不愿意自己动脑子思考一下。”不久,凯玛特就走向了破产之路!每一个老板都希望自己的员工可以独当一面,都不想看到自己分派下来的任务,被下属当皮球踢来踢去,踢了一圈之后,最后又回到自己的手中。要知道,老板可是“一家之主”,在他的大脑中有更重要的事情等着他考虑,所以他对问题只能是宏观上的把握,而不可能做到面面俱到,所以公司中一些繁琐的小事,就需要分配给不同的员工去做!一个公司要想正常运转,每一个员工都应该做好自己分内的工作,不可以留下任何的问题和症结,这是对每一个员工最基本也是最重要的要求。但是,在现实的工作中,很多人却不能够把自己分内的工作做到位,而当工作中出现问题时,他们又往往不积极想办法去解决,反而极力地掩盖问题和失误,当公司领导发现的时候,已经酿下了不可挽回的损失!20世纪60年代,日本的三泽千代治经营了一家“三泽式屋顶”,他非常重视产品的质量,对公司的每一名新员工都进行全面的培训。除此之外,公司每年还会对所有的员工进行定期培训。三泽千代治认为自己的员工都是独当一面、完全可以胜任本职工作的。然而让他不可思议的是,在一个狂风暴雨的下午,他的秘书向他汇报:有很多顾客打来电话,反映自家的屋顶被大风刮跑了。三泽千代治听到这个消息顿时火冒三丈,原本以质量为重的“三泽式屋顶”,竟然因为质量问题失信于顾客。这是无论如何都不应该发生的事情!后来经过调查发现,问题出现在那些安装工人的身上。原来工人在安装房顶的时候,由于操作方法不当,导致很多螺丝松动。为了挽回顾客的损失,重新赢得顾客的信任,三泽千代治不仅给顾客进行了全额赔偿,而且公开向顾客道歉。为避免类似的问题再次出现,他设立了专门的培训中心,一年365天都对员工进行有针对性的培训。从这个故事中我们不难发现,一个公司的成长壮大和员工的工作态度与能力密切相关。如果所有的员工都不能在工作中独当一面,不能成为问题的终结者,公司也就不能够发展壮大。让自己做问题的终结者,这是老板对员工最基本的要求,也是一种对工作负责任的表现。如果每一个员工都能够做到这一点,老板就会省心很多,他可以把更多的精力用在其他需要他做的事情之上。作为员工,如果你做的每一件事情,都留下一些没有解决的问题,必须需要领导插手才能够彻底完成,你就不是一个合格的员工。相反,如果你能够让自己成为问题的终结者,老板交给你的每一件事情,不需要别人插手,你就可以独立地完成,而且做到完美无缺、毫无挑剔,你就是老板最青睐的员工。这个时候,老板就会更加相信你的能力,会把更多重要的事情交给你来完成,此时你就是最有可能被老板提拔的人。